Зачем мне обращаться в агентство, я сам продам свою квартиру... У меня есть знакомый частный риэлтор, который сделает все быстро и почти бесплатно... Действительно, южноуральцы, чтобы сэкономить на услугах риэлтора сами пытаются купить или продать свою недвижимость. А кто-то обращается к частникам и сотрудничают с ними без без договора...
- А если ситуация сложная (маткапитал, обременения, цепочка сделки...)? Тогда потребитель задумывается о том, чтобы найти агентство недвижимости, которое поможет решить его вопрос.
Итак, что важно знать человеку при поиске риэлтора и какие преимущества сотрудничества с риэлторскими компаниями есть у него? Беседуем в с экспертами - руководителями риэлторских агентств Челябинской области.
Найти агентство недвижимости
Первый вопрос, который задает покупатель или продавец квартиры: "Где найти хорошее агентство"? Кто знает, что в России есть РГР - сразу в поиске отмечает РГР или профессиональное сообщества риэлторов и получает целый список из которого уже выбирают...
Российской Гильдии Риэлторов (РГР) - 30 лет! За эти годы накоплен богатый опыт, разработаны профессиональные стандарты, зарегистрирована система добровольной сертификации, действует система разрешения споров, работает Единый реестр сертифицированных компаний.
Представителем РГР в Челябинской области с 2011 г. является Региональная Гильдия Риэлторов "Южный Урал". Основная задача работы компаний входящих в наше сообщество - предоставить клиентам гарантии безопасности и добросовестного сервиса, обеспечить цивилизованные взаимоотношения на рынке недвижимости.
Преимущества для покупателя квартиры
Итак, какие преимущества получают потребители риэлторских услуг - покупатели и продавцы недвижимости, обращаясь в сертифицированные агентства недвижимости?
1. Работа по стандартам.
Сертифицированные агентства недвижимости работают по стандартам и правилам РГР, нормам деловой этики, что обеспечивает профессионализм, внимательное отношение к клиентам, конфиденциальность проведения переговоров и информации. Процедура добровольной сертификации в недвижимости осуществляется регулярно, что подтверждается статусом и сертификатом.
"Сертификация компании это инструмент, который необходим прежде всего потребителю наших услуг. Сертифицированная компания обеспечивает высокий уровень сервиса и профессионализма своих сотрудников, которые ежегодно сдают аттестационные экзамены на знание законодательства Российской Федерации. Также наши сотрудники обеспечены всем необходимым для осуществления услуг по уровню выше чем у остальных на рынке недвижимости. Это можно видеть невооруженным глазом, когда приходит на сделку обычный агент или аттестованный специалист по недвижимости сертифицированной компании.
Во-первых у нас сделку всегда ведёт юрист.
Во-вторых качество обслуживания, уровень переговоров а также инструментарий для решения сложных вопросов будет сильно отличаться в первом и втором случае. А значит и само наполнение одной и той же услуги будет разным. Отсюда мой вам совет. Не экономьте обращайтесь в сертифицированные компании!", - Лейла Рудь, генеральный директор ООО "Стрижи", член Общественного Совета Росреестра Челябинской области, эксперт POCC.
Договор между агентством недвижимости и потребителем риэлторских услуг закрепляет двустороннюю ответственность, порядок выполнения работ и ответственность за качество услуг.
"Радует, что клиенты понимают важность заключения договора и настаивают на его подписании до начала работы с агентством недвижимости. Ведь в договоре зафиксирован порядок работы, по пунктам расписана ответственность за её выполнение. Важны потребителям и сроки договора. Спросом пользуется договор со сроком исполнения услуги на 3 месяца. Быстро меняющийся рынок недвижимости держит и покупателя и продавца в тонусе. Важным пунктом договора является страхование ответственности агентства недвижимости. Статус агентства и профессионализм подтверждён в РГР. Благодаря договору, потребитель знает что он защищён и уверен, что наша компания проводит только безопасные сделки", - Наталья Шатрукова, управляющий партнер АН "Районы Кварталы", член Совета РГР "Южный Урал".
"Собственник объекта недвижимости, заключая договор на продажу, становится для компании эксклюзивным клиентом. Это значит, что заниматься продажей объекта будет только конкретное агентство недвижимости. Объект до выхода в рекламу будет предложен клиентам, которые есть в базе агентства, а т.к. его нет в общей рекламе, это обстоятельство увеличит эксклюзивность объекта. Договор между собственником и риэлторской компанией гарантирует ответственный и индивидуальный подход к решению задачи заказчика. Ведь доверяя продажу профессионалам, собственник экономит время и увеличивает шансы продать свой объект недвижимости быстро и выгодно", - Евгения Игошина, заместитель директора [А1] недвижимость, член Совета РГР "Южный Урал".
Страховой полис по договору страхования профессиональной (риэлторской) ответственности агентства недвижимости обеспечивает дополнительные гарантии безопасности осуществления операций с недвижимостью.
"Для того, чтобы назвать себя риэлтором необходимо подтвердить квалификацию. Компании, состоящие в Гильдии Риэлторов следят за качеством образования своих сотрудников, проводят их регулярное обучение и аттестацию, а это значит, риэлтор будет квалифицировано и ответственно выполнять свои обязанности. Для наших агентов престиж профессии имеет значение, потому этика и порядочность при работе с коллегами и клиентами имеет большую ценность. Кроме того, агентства Гильдии ежегодно страхуют ответственность, благодаря чему клиент, который сотрудничает с компанией, состоящей в профессиональном сообществе получает защиту от потери недвижимости и денег", - Анна Антонова, руководитель ЦН "Новосел", член Комиссии по Этике РГР "Южный Урал".
2. Профессиональный подход.
Профессиональный подход к осуществлению риэлторских услуг обеспечивается квалифицированными специалистами агентства недвижимости, которые готовят сделку, используя технологии компании; регулярно обучаются и подтверждают свою квалификацию.
"Каждая компания, состоящая в профессиональном сообществе, проводит юридическую экспертизу документов на объект, что гарантируют безопасность и надежность для потребителя", - Анна Антонова, руководитель ЦН "Новосел".
"Прежде чем выйти на сделку - т.е. сдать документы на гос. регистрацию в МФЦ, специалисты нашей компании проверяют каждый пакет документов по каждому клиенту в сделке (например, на наличие агестов - у судебных приставов; на наличие банкротства - в онлайн ресурсах и т.п.). Важно проверить и сам объект, в т.ч. все виды арестов, перепродажи, наличие МСК и т.п. Ведь клиент хочет безопасности. А мы даём гарантиют, - вот, что нужно клиенту сегодня", - Юлия Криворучко, руководитель офиса АН "Урал".
3. Бесплатное решение спорного вопроса.
Если что-то пошло не так... Всегда есть возможность обратиться в Комиссию по этике гильдии. Комиссия по этике - независимый орган, который решает спорные вопросы между потребителями и участниками рынка недвижимости.
"Комиссия в течении года принимает от населения и от участников рынка недвижимости (агентств, агентов, банков, страховых компаний, оценщиков, застройщиков) оформленные заявления на качество работы агентов или организаций, разбирает устные обращения, консультирует по всем вопросам. Тематика обращений из года в год примерно одинаковая : подозрение в мошенничестве; продажа объекта агентом без договора; невозврат авансов за квартиру или услугу; неисполнение обязательств агентства перед клиентом; неэтичное публичное высказывание сотрудников об организации или услуге; невыполнение обязательств в совместных сделках.
Оформленные заявления принимаются - от агентств членов Гильдии, в обязательном порядке - от граждан, которых обслуживает агентство член Гильдии, в обязательном порядке - от других агентств города и граждан, в добровольном порядке на усмотрение Комиссии по этике. Такая работа Комиссии позволяет решать до 100 вопросов и претензий ежегодно не доводя их до суда, основываясь на Стандартах и Регламентах работы аттестованных агентов и сертифицированных агентств. Остальным участникам рынка недвижимости приходится поднимать качество своей работы до Стандартов Гильдии, иначе они будут неконкурентноспособны на быстро меняющемся рынке", - сообщает Игорь Чернядьев, генеральный директор "Форум недвижимость", председатель Комиссии по этике РГР "Южный Урал".
4. Дополнительные скидки.
Не все потребители риэлторских услуг знают, что в РГР "Южный Урал" и у компаний-членов гильдии есть партнерские договоренности при осуществлении купли-продажи, оценке, кредитовании, страховании недвижимости, а также проведения кадастровых работ, юридических консультаций и т.п. Например, при оформлении ипотечного кредита экономия может составить до 1500-2000 руб./ в месяц, что существенно снижает финансовую нагрузку заемщика.
5. Открытость компании.
Информация о компаниях - участниках объединений открыта и находится на сайтах. В офисах сертифицированных агентств в свободном доступе есть "Уголок потребителя" с информацией об агентстве, правоустанавливающих документах; есть свидетельства, сертификаты, формы договоров оказания услуг. Оставляя отзывы о работе компании в открытых реестрах, потребители все чаще обращают внимание на ее статус, взаимоотношения с партнерами, профессионализм, лояльность, оперативность и многое другое.
"Агентства недвижимости, банки, страховые, оценочные, консалтинговые компании понимают, что развитие организации происходит результативнее в составе профессионального объединения. Став частью общей системы, компании становятся сильнее, укрепляют свои позиции в отрасли, получают дополнительный поток благодарных клиентов и долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество", - Елена Тельманова, исполнительный директор РГР "Южный Урал", член Национального Совета РГР, эксперт РОСС, к.п.н.
Риэлторская деятельность – это социально-ответственный бизнес. Грамотные и этичные специалисты в сфере недвижимости понимают ценность профессии Риэлтор, профессионально и ответственно исполняют принятые на себя обязательства при решении жилищных вопросов горожан.
Обращайтесь в сертифицированные агентства недвижимости.
Еще по теме: РГР для бизнеса и клиентов
РГР "Южный Урал"
Проверить агентство недвижимости, поблагодарить риэлтора в открытых реестрах