В России задачи повышения качества решают Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии, Всероссийская организация качества, другие отраслевые органы власти, общественные организации и предприятия. Основная цель общероссийского движения за качество - объединение усилий граждан и организаций, содействие решению задач в области качества и повышению конкурентоспособности отечественных продукции и услуг.
В сфере недвижимости с 2002 года действует своя отраслевая Система добровольной сертификации услуг, направленная на повышение качества.
Система лежит в основе саморегулирования риэлторской деятельности в нашей стране, поддерживается на уровне Российской Гильдии Риэлторов и ее территориальных объединений.
Требования стандарта (РГР "Риэлторская деятельность. Услуги брокерские на рынке недвижимости. Общие требования") являются обязательными для организаций и индивидуальных предпринимателей, которые уже сертифицированы.
Каковы преимущества сертификации?
Для потребителя (клиента)
- Четкие, цивилизованные, объективные критерии оценки профессиональной деятельности агентства недвижимости; доказательство добросовестности и хорошего сервиса.
- Подтверждение правовой основы деятельности компании; защита от рисков и страхование профессиональной ответственности компании.
- Система бесплатного досудебного решения споров в Комиссии по этике гильдии.
- Квалифицированный, аттестованный персонал.
- Гарантия добросовестности компании и работы по стандартам качества, принятым в РГР и РГР "Южный Урал".
Для агентства недвижимости
- Конкурентное преимущество по сравнению с несертифицированными компаниями.
- Использование знака "Риэлтор" и "Добровольная сертификация".
- Повышение статуса компании в отрасли; повышение квалификации и аттестация персонала.
- Уверенность персонала в стабильности и развитии, возможности постоянного повышения профессионального уровня.
- Система досудебного разрешения споров в Комиссии по этике.
Для специалиста недвижимости (агента, брокера)
- Конкурентное преимущество по сравнению с неаттестованными специалистами.
- Использование знака "Риэлтор" и "Добровольная сертификация".
- Повышение статуса профессии Риэлтор.
- Доказательство профессионального уровня и компетенции перед коллегами и потребителями (клиентами).
- Четкое распределение ответственности (между агентом и брокером) в компании.
Основные нормы и документы
Знак соответствия ("Знак добровольной сертификации") — зарегистрированный в установленном порядке знак, подтверждающий соответствие оказываемой агентством услуги требованиям Системы сертификации.
Агентство недвижимости - владелец сертификата имеет право применять "Знак добровольной сертификации" при распространении информации об оказываемых им брокерских услугах на любых рекламно-информационных носителях.
Сертифицированное агентство добровольно принимает на себя ответственность соблюдения Кодекса Этики и Правил профессиональной деятельности; работы по стандартам РГР, принятым в деловом обороте на рынке недвижимости Челябинской области; работы в правовом поле.
Документы системы сертификации:
- сертификат соответствия (выдается агентству недвижимости сроком до 3 лет и подтверждается при прохождении плановых/внеплановых проверок);
- аттестат брокера (выдается специалисту по недвижимости, срок действия 3 года);
- аттестат агента (выдается специалисту по недвижимости, срок действия до 3 лет).
Наличие сертификата для компании, аттестата - для специалиста (агента или брокера) – это объективная оценка профессиональной и добросовестной деятельности.
Кто осуществляет контроль деятельности?
Территориальный орган сертификации РГР "Южный Урал" (ТОС 74) обладает функциональным правом органа сертификации Системы добровольной сертификации услуг на рынке недвижимости на территории Челябинска и Челябинской области.
Организационная структура ТОС74 обеспечивает выполнение работ по сертификации в соответствии с требованиями СТО РГР "Требования к территориальным органам по сертификации" и иными документами Системы; гарантирует беспристрастность и равные возможности участия всех заинтересованных сторон.
Управляющий совет ТОС74 - коллегиальный орган, который обеспечивает независимость принятия решений по вопросам сертификации и организации взаимодействия с РОСС RU. В составе Управляющего совета ТОС74 работают руководители агентств недвижимости, аккредитованные эксперты РОСС RU.
Для выполнения целей и задач, ТОС74 привлекает аккредитованных экспертов РОСС RU – руководителей и специалистов агентств недвижимости-членов гильдии, которые участвуют в сертификационных проверках компаний. Ежегодно все эксперты проходят обучение по программе "Эксперт Органа по сертификации" и обладают квалификацией для проведения работ в системе РОСС RU.
Для внесудебного разрешения споров, разногласий, противоречий, конфликтов, возникающих в результате осуществления профессиональной деятельности, а также при сертификации риэлторских услуг в РГР "Южный Урал" создана и функционирует Комиссия по профессиональной этике и контролю над соблюдением профессиональных стандартов Гильдии.
С 2013 г. ТОС 74 регулярно проходит аккредитацию в Системе РОСС RU. Является победителем Национального конкурса РГР "Профессиональное признание" в номинации "Лучший орган системы сертификации РГР" - 2016, 2019 гг.
Где проверить данные?
По итогам положительной сертификации агентства недвижимости, данные (наименование компании, контактные данные, перечни специалистов и др.) компаний, входящих в Гильдию размещаются в открытых реестрах: Единый Реестр РГР; Реестр РГР "Южный Урал"
Действующие аттестаты специалистов по недвижимости сертифицированных агентств недвижимости также размещаются в открытых реестрах РГР и РГР "Южный Урал".
Визуальный образ сертификата агентства недвижимости-члена РГР "Южный Урал" размещен в персональном профиле компании на нашем сайте.
Cтатьи по теме: