Зачастую риэлторы взаимодействуют не только с собственниками или покупателями недвижимости, но и с их представителями – агентами. Иногда возникают ситуации, которые помогают взглянуть на профессию риэлтора со стороны и на чужом опыте понять, как НЕ надо делать. Сертифицированное АН "Стрижи" делится своей историей...
Наше агентство сопровождало сделку по продаже квартиры с обременением в виде задолженности в 250 тыс. р. На данную квартиру приставами был наложен арест. У собственника не было возможности погасить задолженность самостоятельно. Квартиры с долгами по коммунальным услугам – история распространенная, а опытные риэлторы продают такие квартиры. В подобных случаях обычно все решается стандартно: покупатель вносит задаток, за счет которого продавец гасит задолженность. Далее снимается арест с объекта, счастливые продавец и покупатель выходят на сделку.
В нашем случае на квартиру уже нашелся покупатель. Квартира ему очень понравилась и отвечала всем требованиям, цена устраивала, а самое главное – располагалась рядом с работой. Покупатель взаимодействовал со своим риэлтором. Обременение их не смутило, они сразу согласились внести задаток. Казалось бы, сделка не за горами...
В какой-то момент, агент покупателя решил поторговаться. Мы торг отклонили, так как не видели в этом смысла – наш клиент снижать цену не собирался, да и другие покупатели стояли в очередь на этот объект.
Внезапно на следующий день в наш офис позвонил покупатель и заявил о желании забрать аванс. Из диалога с ним наш агент выяснил, что его риэлтор непосредственно стал влиять на решение о покупке данной квартиры. Стал отговаривать, запугивать, придумывать проблемы, с которыми он может столкнуться, купив эту квартиру. То есть специалист воспринял отказ торговаться как личное оскорбление и тем самым решил "отомстить" нашему агентству. Только в конечном итоге сделал хуже своему клиенту!
Аванс, разумеется, мы вернули. Беседа с покупателем ни к чему не привела, уж слишком напуган он был своим риэлтором. Вскоре данную квартиру выкупили другие люди. А вот человек другое жилье пока что не подыскал...
Эта история о том, как важно профессионалу не вплетать в работу свои личные мотивы. Ведь привести клиента к желаемой покупке, отстоять его интересы – это и есть цель работы настоящего агента по недвижимости. Даже если это сопряжено со сложностями! А если вы идете по пути наименьшего сопротивления и позволяете эмоциям брать верх, то поработайте над своими профессиональными качествами. В нашем агентстве мы делаем на это упор и учим своих сотрудников ставить на первое место интересы клиентов.
АН "Стрижи",
сертификат № РОСС RU РГР ТОС 74.08