Сертификация агенств недвижимости... Что такое добровольная сертификация и для чего она необходима? Какая риэлторская компания может получить сертификат? Для чего риэлторам нужно проходить сертификацию? Ведь она не обязательна… На эти и другие вопросы отвечает директор АН "СТРИЖИ", член комиссии по Этике НП «РГР «Южный Урал» Рудь Лейла Васифовна.
В 2001 году в России было отменено лицензирование риэлторской деятельности. На смену ему пришла добровольная сертификация агентств недвижимости.
- Полученный сертификат подразумевает, что услуги, которые предоставляет сертифицированная риэлторская компания, соответствует национальным российским стандартам. Для потребителей это гарантирует определенный уровень качества. Для риэлторских компаний - цивилизованные отношения между участниками рынка недвижимости.
- Какая риэлторская компания может получить сертификат?
- Для того чтобы пройти сертификацию, риэлторская компания должна выполнять ряд серьезных требований. Далеко не каждая из них в состоянии это сделать. В процедуру входят проверки юридического лица либо предпринимателя, от имени которого ведется бизнес; офисного помещения, где агентство недвижимости расположено; форм договоров на услуги, по которым оно работает; профессиональных знаний персонала; а так же – технологий работы.
- Для чего риэлторам нужно проходить сертификацию? Ведь она не обязательна…
- Это доказательство стабильности и надежности компании. Действительно на сегодняшний день сертификацию можно не проходить. Для агентства недвижимости это добровольный шаг. На него способны компании, которые серьезно думают о будущем, хотят развивать свои услуги и предоставлять клиентам гарантии, заботиться об их комфорте.
- Сертификацию проходит компания. Как это сказывается на сотрудниках?
- Все работающие в компании агенты и брокеры должны подтверждать свои знания сдачей экзаменов с получением квалификационного аттестата. Конечно, это повышает их профессиональный уровень.
- Как в итоге потребитель ощущает, что агентство прошло добровольную сертификацию?
- Комфортные офисы компании; квалифицированный персонал; сбалансированные договора на услуги; страхование профессиональной ответственности; систему внесудебного разрешения споров; прозрачность отношений с компанией; сервисы и стабильность.
- Сертификационные услуги, значит дорогие услуги? Выгодно ли потребителю обращаться в такую компанию?
- Сертификация не влечет удорожание услуг; она, в отличие от лицензирования, не оплачивается. Сертификация направлена на повышение качества предоставляемых услуг, путем приведения их к стандарту. Это возможно за счет активации внутренних резервов компании, обучение персонала, оптимизации технологий, перехода компании на новый уровень обслуживания.
- Что необходимо проверить в агентстве, чтобы убедиться, что компания сертифицирована?
- Одним из требований добровольной сертификации как раз является доступность информации для клиентов. В офисе компании должен располагаться «Уголок потребителя», в котором в свободном доступе находиться сертификат, свидетельство государственной регистрации компании, реквизиты органа по сертификации и комиссии по разрешению споров, список брокерских услуг и расценки на них, типовые формы договоров, списки штатных сотрудников с указанием права подписи, полис страхования профессиональной ответственности, книга отзывов и предложений.
Проверить наличие и подлинность сертификации у компании всегда можно в Региональной Гильдии Риэлторов «Южный Урал».
Рудь Л.В.,
директор АН "СТРИЖИ"