Квартира как яблоко раздора...

В нашей работе каждый день — как отдельный эпизод сериала. Но иногда реальность пишет такие сценарии, что ни один драматург не придумает. Хочу поделиться историей, которая произошла в нашей компании. Она — про деньги, про документы, но главное — про людей.

Обычный рабочий день. Звонок нашему специалисту от знакомой: «Привет, мы развелись. Надо продать квартиру, поделить деньги и купить каждому своё жильё. Поможешь?»

«Конечно, поможем. Это наша работа»

Стандартный план действий:

Посмотреть объект, определить реальную рыночную стоимость, отдать документы на проверку юристу, пригласить фотографа для красивых кадров, составить продающее объявление и запустить рекламу. Дальше — звонки по базе покупателей, показы, переговоры. Казалось бы, рядовая сделка. Но не тут-то было….

Мы всегда с особым вниманием относимся к каждому клиенту. И в этой истории сразу увидели подводные камни.

Квартира покупалась в браке. Оформлена была на мужа, но по закону 1/2 доли по умолчанию принадлежит жене. Супруга устно согласилась на продажу, муж, по её словам, тоже не против. Мы составили договор, выслали на ознакомление. Всё шло по плану.

И тут мы сделали то, что отличает профессионалов от дилетантов. Перед подписанием договора наш специалист решил лично позвонить номинальному собственнику — мужу, чтобы лично убедиться в его согласии на сотрудничество.

И началось…«Мне мой юрист сказал ничего не подписывать» — услышали мы в трубке.

Ситуация накалилась до предела. Оба супруга наняли юристов для раздела имущества. Собственник поставил жёсткое условие: «Всё общение только через моего юриста». Казалось, сделка на грани срыва, а бывшие супруги готовы делить не только метры, но и кошку.

Но наш специалист не сдался. Начались многочасовые переговоры. Час с мужем, час с женой, звонки туда-сюда. Мы выясняли детали, успокаивали, объясняли правовые нюансы простым языком. В какой-то момент мы поняли: продажа квартиры отошла на второй план. На первом месте оказалась семья.

Наш сотрудник настолько проникся ситуацией, что вместо стандартной сделки мы пытались спасти отношения двух людей, которые (как выяснилось) еще любят друг друга и у них растет маленький ребенок.

Кульминация наступила в пятницу. Мы уговорили их встретиться в нашем офисе на следующей неделе, чтобы спокойно обсудить условия раздела, без криков и посредников.

И тут — выходные. А в понедельник раздаётся звонок от супруги. Она была в шоке и счастья одновременно:

«Привет! Я не знаю, как это объяснить, но произошло чудо! Мы помирились и подали заявление в ЗАГС! Спасибо вам! Мы поговорили, переосмыслили всё и поняли, что именно с вашей помощью это произошло!»

P.S. Квартиру они всё равно продают. Но теперь — чтобы улучшить жилищные условия вместе.

ВЫВОД: Риэлторы — это не просто продавцы квадратных метров. Это — психологи, переговорщики, а иногда и семейные консультанты. Мы не ставим во главу угла только заработок. Мы ставим во главу — помощь человеку. Даже если помощь заключается не в продаже, а в примирении — мы рады, что нам доверились.

Мы не равнодушны к чужой беде. Мы гордимся своими сотрудниками, которые умеют слушать и слышать. Которые, несмотря на договоры и проценты, остаются людьми с большой буквы.

Забота, доброта и любовь к людям — вот главные принципы нашей работы. И пусть таких «чудес» в нашей практике будет как можно больше!

Надежда Пискунова,
руководитель ООО "Рио-Люкс Премьер"