Новый кейс: внимание к деталям...
Продолжаем традиционную рубрику РГР "Южный Урал" о сделках с недвижимостью. В этот раз важной информацией о рисках для пожилых людей делится руководитель АН "Аврора-Владис".
"Анализируем с руководителем отдела продаж в очередной понедельник звонки наших агентов. И один разговор притягивает наше внимание, т.к. уже слышали от коллег и сталкивались сами с подобными кейсами….
Звонок поступает нашему агенту, женщина в преклонном возрасте на другой стороне провода спокойным и размеренным голосом говорит, что ей нужно продать недвижимость - квартиру. Агент спрашивает "какая цель ее продажи" и получает ответ, который сразу режет нам слух "я уезжаю жить к родственникам в другую страну (называет название страны СНГ) у меня здесь нет никого из родных"...
"Чистая продажа" и переезд в другой город/страну - это лишний повод задуматься, особенно если на другом конце провода пожилой человек, что человека могут "вести" мошенники...
В итоге мы смотрим в crm системе результат последнего контакта и видим комментарий от агента: "перестала выходить на связь", хотя договоренность о встрече была за день до звонка. Наш руководитель отдела продаж звонит клиенту, интересуется как прошел диалог с агентом, все ли клиента устроило и получает следующий ответ: "меня хотели обмануть мошенники, они меня вынудили обратиться в агентство недвижимости, чтобы продать квартиру и передать деньги человеку, чтобы предотвратить мошенничество в отношении меня... Так ей сказал фальшивый "сотрудник прокуратуры".
Ситуация открылась благодаря сиделке, которая ухаживает за соседкой нашего потенциального клиента. Сиделка в моменте, при общении с нашим потенциальным клиентом услышала историю и выявила мошенников, передала информацию в полицию. Благодаря этой сознательной женщине, злоумышленники не смогли осуществить свой коварный замысел. А каждый из нас, в свою очередь, обязан лишний раз проинструктировать своих близких и родных, как правильно себя вести при подозрительных звонках. Будьте бдительны.
Справочно. Некоторые рекомендации из памятки кибебрезопасности РГР "Южный Урал": НЕ совершайте поспешных действий, НЕ передавайте ваши данные незнакомым людям, НЕ переходите по ссылкам и подозрительным QR-кодам, перезвоните самостоятельно по официальным телефонам организаций из которых вам звонят....
Степан Лебедев, руководитель АН "Аврора-Владис",
РГР "Южный Урал"
